🔄 Política de Devoluciones y Reembolsos

La presente política regula las condiciones aplicables a las devoluciones y reembolsos de pedidos realizados a través de www.mundo-shaddai.com, plataforma de venta al por menor dirigida a consumidores finales. Mundo Shaddai S.L. se compromete a ofrecer un servicio transparente, justo y conforme a la normativa vigente en materia de protección al consumidor.

📌 1. Ámbito de aplicación

La presente Política de Devoluciones y Reembolsos es de aplicación a todas las compras realizadas por consumidores finales a través del sitio web www.mundo-shaddai.com, de conformidad con lo establecido en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, y la Directiva Europea 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores.

📅 2. Plazo de devolución

Mundo Shaddai S.L. ofrece a sus clientes un plazo ampliado de 90 días naturales desde la fecha de recepción del pedido para solicitar la devolución del producto, superando el mínimo legal de 14 días establecido por la normativa europea de protección al consumidor.

Este plazo refleja el compromiso de Mundo Shaddai S.L. con la satisfacción de sus clientes y la confianza en la calidad de sus productos.

📦 3. Condiciones de devolución

Para que una solicitud de devolución sea aceptada, el producto deberá cumplir los siguientes requisitos:

  • Encontrarse en perfecto estado, sin señales de uso, manipulación indebida ni deterioro.
  • Conservar íntegramente su embalaje original, etiquetas, accesorios y documentación.
  • Ir acompañado del número de pedido o factura de compra correspondiente.
  • Haber sido comunicada la solicitud dentro del plazo de 90 días establecido.

Mundo Shaddai S.L. se reserva el derecho de rechazar aquellas devoluciones que no cumplan con las condiciones anteriormente indicadas.

⚠ 4. Productos no elegibles para devolución

No se aceptarán devoluciones en los siguientes supuestos:

  • Productos que presenten signos evidentes de uso, desgaste o manipulación indebida.
  • Productos con embalaje original dañado, incompleto o sin precinto.
  • Productos personalizados o fabricados a medida según especificaciones del cliente.
  • Productos de higiene personal, alimentación u otros que por razones de salud o higiene no puedan ser devueltos una vez abiertos.
  • Solicitudes de devolución realizadas fuera del plazo de 90 días establecido.

📌 5. Productos defectuosos o errores en el pedido

En caso de recibir un producto defectuoso, dañado durante el transporte o que no se corresponda con el pedido realizado, el cliente deberá notificarlo a Mundo Shaddai S.L. en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción, adjuntando fotografías que acrediten el estado del producto y del embalaje.

En estos supuestos, Mundo Shaddai S.L. asumirá íntegramente los gastos de recogida y reenvío, procediendo a la sustitución del producto o al reembolso total del importe abonado, según preferencia del cliente.

💳 6. Reembolsos

Una vez recibida la mercancía devuelta y verificado su estado conforme a las condiciones establecidas, Mundo Shaddai S.L. procederá al reembolso del importe correspondiente en un plazo máximo de 7 días hábiles, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra original.

Los gastos de envío originales no serán reembolsados, salvo en los casos de producto defectuoso, dañado o error imputable a Mundo Shaddai S.L., en cuyo caso se reembolsará el importe total incluidos los gastos de envío.

🚚 7. Gastos de devolución

Los gastos de envío derivados de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo en los supuestos de producto defectuoso, dañado o error en el pedido imputable a Mundo Shaddai S.L., en cuyo caso la recogida será gestionada y sufragada íntegramente por la empresa.

📞 8. Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud de devolución, el cliente deberá seguir los siguientes pasos:

  • Contactar con el servicio de atención al cliente de Mundo Shaddai S.L. dentro del plazo establecido, indicando el número de pedido y el motivo de la devolución.
  • Esperar la confirmación y las instrucciones de devolución por parte de nuestro equipo en un plazo máximo de 48 horas laborables.
  • Enviar el producto debidamente embalado a la dirección indicada, incluyendo el número de autorización de devolución facilitado por el equipo de atención al cliente.

Correo electrónico: soporte@mundo-shaddai.com
Teléfono: 946 097 349
WhatsApp: 631 917 215

📅 9. Modificaciones de la política

Mundo Shaddai S.L. se reserva el derecho de modificar la presente Política de Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento, con el fin de adaptarla a cambios legislativos o comerciales. Cualquier modificación será publicada en este sitio web con indicación de la fecha de actualización.

Última actualización: mayo de 2026 · Mundo Shaddai S.L. · NIF B55397871